宋安微微颔首，目光中透着几分思索：“卫正，除了对合作商超的政策调整，我们还得在消费者端多下功夫。这次舆论风波虽然没有动摇合作伙伴，但也给我们敲响了警钟——消费者对品质和服务的要求越来越高，我们必须主动出击，重塑他们对平台的信任。”
他走到一旁的白板前，拿起马克笔写下几个关键词：“首先，建立‘透明供应链’展示窗口。联合第三方检测机构，对每一批次的生鲜产品进行溯源直播，从田间地头的采摘，到冷链运输的全过程，都要让消费者看得见、摸得着。同时，在商品详情页增设‘检测报告实时更新’板块，让消费者随时能查阅最新的质检信息。”
徐卫正快速记录着要点，补充道：“宋总，这个想法太好了！我们还可以设置‘消费者质检体验官’招募计划，邀请用户实地参观我们的供应链，参与产品抽检。这样既能增强消费者的参与感，又能通过他们的口碑传播，进一步提升平台的公信力。”
宋安赞许地点头：“不错，就按这个方向推进。另外，针对这次舆论中消费者反馈的配送时效问题，物流部门必须进行整改。我要求在一周内，将核心城区的配送时效从45分钟压缩到30分钟以内，同时推出‘超时赔付’机制，每延迟1分钟，就向消费者发放相应的优惠券。”
“明白！我马上召集物流团队开会，重新优化配送路线和人员调配方案。”徐卫正神情严肃，深知这是提升用户体验的关键一环。
宋安继续说道：“在用户服务方面，我们要建立‘24小时极速响应’机制。所有消费者的投诉和建议，必须在15分钟内做出首次回应，2小时内给出解决方案。同时，设立‘首席客户体验官’岗位，直接向我汇报，确保每一个消费者的声音都能直达管理层。”
说到这里，宋安停顿片刻，目光扫过办公室墙上的企业愿景标语：“卫正，这次风波也让我意识到，我们不能只关注商业利益，更要承担起社会责任。从下个月开始，启动‘绿色配送’计划，逐步将所有配送箱替换为可循环使用的环保箱，减少一次性包装的浪费。同时，每完成100单环保配送，就以消费者的名义向公益机构捐赠一棵树。”
徐卫正眼中闪过一丝敬佩：“宋总，这个举措既能提升品牌形象，又能唤起消费者的环保共鸣，一举两得！”
“此外，我们还要加强与媒体的合作。”宋安走到沙发旁坐下，“邀请主流媒体对我们的整改措施进行跟踪报道，通过深度访谈、专题纪录片等形式，向公众展示我们解决问题的决心和行动。记