心理因素,尤其是不想承认自己当初决策失误而“打脸”,这些没有合作的商超并没有轻易改变态度。
相反,在一些媒体场合,他们试图通过质疑来平衡自己的心态。
在一次行业交流会上,宏盛超市的负责人在接受媒体采访时,针对合作商超的良好业绩发表了自己的看法:
“虽然看到一些同行与每团外卖合作后,流量和销量都有了明显提升,但这其中可能存在一些水分。
大家想想,为了吸引消费者,他们必然会降低价格,导致客单价下降。表面上看销售额是增加了,但实际上利润真的有那么可观吗?说不定只是一场短暂的繁荣,后续可能会出现各种问题。”
西南地区处于观望状态的鲜生活超市负责人也在社交媒体上隐晦地表达了类似观点:“合作商超的数据确实很漂亮,但我们不能只看表面。客单价的变化对利润的影响是深远的,而且在合作过程中,难免会出现各种不可预见的风险,比如配送服务质量下滑影响品牌形象等等。
我们还是要保持谨慎,不能被一时的成绩冲昏头脑。”
不合作的商超似乎找到了质疑的“着力点”,除了对客单价和利润的质疑,他们开始在各种场合大肆宣扬每团外卖生鲜业务中所谓的“负面现象”。宏盛超市的负责人在行业内部论坛上发表长文,列举了一系列他们“听说”的问题,重点提及了每团外卖生鲜的退货率高以及有人“白嫖”商品的现象。
“据我们了解,每团外卖上的生鲜退货率居高不下。”宏盛超市负责人在文章中写道,“这不仅影响了合作商超的成本,也反映出其品控存在严重问题。消费者购买生鲜产品,本就对品质要求极高,如此高的退货率,说明每团外卖在产品筛选和质量把控上并未做到位。而且,退货商品的处理也是个大问题,这些商品最终去向何处?会不会经过简单处理又重新流入市场?这对消费者的健康无疑是一种潜在威胁。”
鲜生活超市的负责人则在本地的商业交流群里,添油加醋地描述所谓的“白嫖”现象:
“听说在每团外卖上,有人利用平台规则漏洞,频繁以各种理由申请退款,却不退回商品,简直就是明目张胆地白嫖。合作商超为了维护与平台的关系,大多选择默默忍受。
长此以往,不仅商超利益受损,整个市场的公平竞争环境也被破坏。”
这些言论如同病毒一般,在行业内迅速传播开来,引起了一阵轩然大波。
一些原本对与每团外卖合作持观望态度的中小商超,心中的疑虑再次加重,纷纷在各种